Customer Feedback Integration: Using Insights to Refine and Improve Products
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya dan cara mengintegrasikan umpan balik pelanggan ke dalam pengembangan produk untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan.
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 3 hours 45 minutes |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Customer Feedback Integration: Using Insights to Refine and Improve Products by email.
What you will learn
- Definisi dan pentingnya umpan balik pelanggan
- Jenis-jenis umpan balik (kualitatif vs. kuantitatif)
- Contoh umpan balik pelanggan yang sukses
- Metode survei (online, telepon, tatap muka)
- Alat pengumpulan data (Google Forms, SurveyMonkey, dll.)
- Strategi menarik umpan balik melalui media sosial
- Teknik dasar analisis data (statistik, coding untuk data kualitatif)
- Menggunakan software analisis data (SPSS, NVivo, dll.)
- Identifikasi pola dan tren
- Menerjemahkan wawasan menjadi tindakan
- Metode Agile untuk pengembangan produk
- Kasus studi:sukses dan kegagalan
- KPI yang relevan untuk mengukur dampak
- Pengujian A/B dan pengujian pengguna
- Continual improvement:loop umpan balik berkelanjutan
Program Structure
-
Pengenalan Umpan Balik Pelanggan3 Lessons · 45 min
-
Definisi dan pentingnya umpan balik pelanggan
-
Jenis-jenis umpan balik (kualitatif vs. kuantitatif)
-
Contoh umpan balik pelanggan yang sukses
-
-
Sumber dan Pengumpulan Umpan Balik Pelanggan3 Lessons · 45 min
-
Metode survei (online, telepon, tatap muka)
-
Alat pengumpulan data (Google Forms, SurveyMonkey, dll.)
-
Strategi menarik umpan balik melalui media sosial
-
-
Analisis Umpan Balik Pelanggan3 Lessons · 45 min
-
Teknik dasar analisis data (statistik, coding untuk data kualitatif)
-
Menggunakan software analisis data (SPSS, NVivo, dll.)
-
Identifikasi pola dan tren
-
-
Integrasi Wawasan ke Pengembangan Produk3 Lessons · 45 min
-
Menerjemahkan wawasan menjadi tindakan
-
Metode Agile untuk pengembangan produk
-
Kasus studi: sukses dan kegagalan
-
-
Pengukuran Dampak dan Evaluasi3 Lessons · 45 min
-
KPI yang relevan untuk mengukur dampak
-
Pengujian A/B dan pengujian pengguna
-
Continual improvement: loop umpan balik berkelanjutan
-
About the course
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya dan cara mengintegrasikan umpan balik pelanggan ke dalam pengembangan produk untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Memahami konsep dasar umpan balik pelanggan
- Mengetahui berbagai sumber untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan
- Belajar teknik analisis data untuk mendapatkan wawasan dari umpan balik pelanggan
- Menggunakan wawasan dari umpan balik pelanggan untuk mengarahkan pengembangan produk
- Mengukur dampak dari perubahan yang didasarkan pada umpan balik pelanggan
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Ceramah
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Workshop interaktif
- Simulasi
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Manager produk, Developer, Tim pemasaran, dan Profesional lain yang terlibat dalam pengembangan produk