Empathy in Action: Applying Design Thinking to Customer Experience
Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan peserta tentang pentingnya empati dalam mengaplikasikan Design Thinking untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui pendekatan ini, peserta akan belajar cara mendalami kebutuhan dan masalah pelanggan serta menciptakan solusi yang inovatif.
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 4 hours 30 minutes |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Empathy in Action: Applying Design Thinking to Customer Experience by email.
What you will learn
- Definisi dan Prinsip Dasar Design Thinking
- Tahapan dalam Design Thinking
- Penerapan Design Thinking dalam Bisnis
- Mengapa Empati Penting?
- Membangun Kesadaran dan Memahami Pelanggan
- Teknik dan Alat untuk Mengumpulkan Insight Pelanggan (Customer Journey Map, Persona, dll.)
- Mengubah Empati menjadi Insight
- Membingkai Ulang Persoalan
- Merumuskan Problem Statement yang Efektif
- Teknik Brainstorming dan Kreativitas
- Mengelola dan Memilah Ide
- Memilih Ide untuk Dikembangkan Lebih Lanjut
- Membuat Prototype yang Efektif
- Pengujian Prototype dengan Pelanggan
- Iterasi Berdasarkan Feedback
- Mengevaluasi Hasil Implementasi
- Menyusun Rencana Tindak Lanjut
- Studi Kasus Sukses Penerapan Design Thinking dalam Customer Experience
Program Structure
-
Pengenalan Design Thinking3 Lessons · 45 min
-
Definisi dan Prinsip Dasar Design Thinking
-
Tahapan dalam Design Thinking
-
Penerapan Design Thinking dalam Bisnis
-
-
Tahap Empati dalam Design Thinking3 Lessons · 45 min
-
Mengapa Empati Penting?
-
Membangun Kesadaran dan Memahami Pelanggan
-
Teknik dan Alat untuk Mengumpulkan Insight Pelanggan (Customer Journey Map, Persona, dll.)
-
-
Mendefinisikan Masalah (Define)3 Lessons · 45 min
-
Mengubah Empati menjadi Insight
-
Membingkai Ulang Persoalan
-
Merumuskan Problem Statement yang Efektif
-
-
Ideate: Menciptakan Ide Inovatif3 Lessons · 45 min
-
Teknik Brainstorming dan Kreativitas
-
Mengelola dan Memilah Ide
-
Memilih Ide untuk Dikembangkan Lebih Lanjut
-
-
Prototyping dan Testing3 Lessons · 45 min
-
Membuat Prototype yang Efektif
-
Pengujian Prototype dengan Pelanggan
-
Iterasi Berdasarkan Feedback
-
-
Mengimplementasikan Solusi3 Lessons · 45 min
-
Mengevaluasi Hasil Implementasi
-
Menyusun Rencana Tindak Lanjut
-
Studi Kasus Sukses Penerapan Design Thinking dalam Customer Experience
-
About the course
Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan peserta tentang pentingnya empati dalam mengaplikasikan Design Thinking untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui pendekatan ini, peserta akan belajar cara mendalami kebutuhan dan masalah pelanggan serta menciptakan solusi yang inovatif.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Memahami konsep dasar Design Thinking.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan melalui empati.
- Mengajukan solusi inovatif yang mendasar dari perspektif pelanggan.
- Mengimplementasikan proses Design Thinking dalam peningkatan pengalaman pelanggan.
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Exercises Praktis
- Role-Playing
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Manajer, Tim Pengembangan Produk, Tim Pengalaman Pelanggan, dan Profesional yang tertarik dengan inovasi dan strategi bisnis.