Home └Empathy in Action: Applying Design Thinking to Customer Experience
Empathy in Action: Applying Design Thinking to Customer Experience

Empathy in Action: Applying Design Thinking to Customer Experience

Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan peserta tentang pentingnya empati dalam mengaplikasikan Design Thinking untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui pendekatan ini, peserta akan belajar cara mendalami kebutuhan dan masalah pelanggan serta menciptakan solusi yang inovatif.

Rp 99.99
99.99000000000001 IDR Rp 99.99
Rp 99.99
Add to Cart
Responsible Administrator
Last Update 08/14/2024
Completion Time 4 hours 30 minutes
Members 1
  • Pengenalan Design Thinking
    3Lessons · 45 min
    • Definisi dan Prinsip Dasar Design Thinking
    • Tahapan dalam Design Thinking
    • Penerapan Design Thinking dalam Bisnis
  • Tahap Empati dalam Design Thinking
    3Lessons · 45 min
    • Mengapa Empati Penting?
    • Membangun Kesadaran dan Memahami Pelanggan
    • Teknik dan Alat untuk Mengumpulkan Insight Pelanggan (Customer Journey Map, Persona, dll.)
  • Mendefinisikan Masalah (Define)
    3Lessons · 45 min
    • Mengubah Empati menjadi Insight
    • Membingkai Ulang Persoalan
    • Merumuskan Problem Statement yang Efektif
  • Ideate: Menciptakan Ide Inovatif
    3Lessons · 45 min
    • Teknik Brainstorming dan Kreativitas
    • Mengelola dan Memilah Ide
    • Memilih Ide untuk Dikembangkan Lebih Lanjut
  • Prototyping dan Testing
    3Lessons · 45 min
    • Membuat Prototype yang Efektif
    • Pengujian Prototype dengan Pelanggan
    • Iterasi Berdasarkan Feedback
  • Mengimplementasikan Solusi
    3Lessons · 45 min
    • Mengevaluasi Hasil Implementasi
    • Menyusun Rencana Tindak Lanjut
    • Studi Kasus Sukses Penerapan Design Thinking dalam Customer Experience