Manajemen Loyalitas Pelanggan: Strategi untuk Meningkatkan Retensi dan Kepuasan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan menerapkan strategi yang efektif dalam manajemen loyalitas pelanggan guna meningkatkan retensi dan kepuasan. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek mulai dari dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM), teknik pengukuran kepuasan pelanggan, hingga strategi khusus untuk membangun loyalitas jangka panjang.
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 3 hours 45 minutes |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Manajemen Loyalitas Pelanggan: Strategi untuk Meningkatkan Retensi dan Kepuasan by email.
What you will learn
- Konsep Dasar Manajemen Loyalitas Pelanggan
- Pentingnya Loyalitas dalam Bisnis
- Peran CRM dalam Manajemen Loyalitas
- Metode Segmentasi Pelanggan
- Pengumpulan dan Analisis Data Pelanggan
- Mengidentifikasi Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan
- Program Loyalitas Pelanggan
- Personalisasi dan Relevansi dalam Penawaran
- Membina Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Teknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Feedback dan Survei Pelanggan
- Menggunakan Data untuk Perbaikan Layanan
- Pemilihan dan Penerapan Tools CRM
- Automasi dan Integrasi CRM
- Studi Kasus Implementasi CRM yang Sukses
Program Structure
-
Pendahuluan Manajemen Loyalitas Pelanggan3 Lessons · 45 min
-
Konsep Dasar Manajemen Loyalitas Pelanggan
-
Pentingnya Loyalitas dalam Bisnis
-
Peran CRM dalam Manajemen Loyalitas
-
-
Segmentasi Pelanggan dan Analisis Data3 Lessons · 45 min
-
Metode Segmentasi Pelanggan
-
Pengumpulan dan Analisis Data Pelanggan
-
Mengidentifikasi Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan
-
-
Strategi untuk Meningkatkan Retensi3 Lessons · 45 min
-
Program Loyalitas Pelanggan
-
Personalisasi dan Relevansi dalam Penawaran
-
Membina Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
-
-
Pengukuran dan Analisis Kepuasan Pelanggan3 Lessons · 45 min
-
Teknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan
-
Feedback dan Survei Pelanggan
-
Menggunakan Data untuk Perbaikan Layanan
-
-
Implementasi CRM dalam Manajemen Loyalitas3 Lessons · 45 min
-
Pemilihan dan Penerapan Tools CRM
-
Automasi dan Integrasi CRM
-
Studi Kasus Implementasi CRM yang Sukses
-
About the course
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan menerapkan strategi yang efektif dalam manajemen loyalitas pelanggan guna meningkatkan retensi dan kepuasan. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek mulai dari dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM), teknik pengukuran kepuasan pelanggan, hingga strategi khusus untuk membangun loyalitas jangka panjang.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Memahami konsep dasar dan pentingnya manajemen loyalitas pelanggan
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan
- Mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Mempelajari teknik pengukuran kepuasan pelanggan
- Mengaplikasikan tools dan teknologi CRM untuk manajemen loyalitas
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Presentasi
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Simulasi
- Praktik Langsung
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Manajer Pemasaran, Tim CRM, dan Profesional lainnya yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan.