CRM Multi Saluran: Mengelola Hubungan Pelanggan di Berbagai Platform
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan mengelola hubungan pelanggan yang efektif melalui berbagai saluran komunikasi, baik online maupun offline, dengan menggunakan teknologi Customer Relationship Management (CRM) yang tepat.
| Penanggung Jawab | Administrator |
|---|---|
| Terakhir diperbarui | 14/08/2024 |
| Waktu Penyelesaian | 3 jam 45 menit |
| Anggota | 1 |
Share Kursus Ini
Bagikan Link
Share di Social Media
Share melalui Email
Silakan login untuk membagikan ini CRM Multi Saluran: Mengelola Hubungan Pelanggan di Berbagai Platform dengan email.
What you will learn
- Definisi dan konsep dasar CRM.
- Peran CRM dalam pemasaran dan komunikasi.
- Pengantar CRM multi saluran.
- Identifikasi saluran komunikasi tradisional dan digital.
- Karakteristik masing-masing saluran.
- Kelebihan dan kekurangan setiap saluran.
- Teknologi dan alat untuk integrasi CRM.
- Proses mengintegrasikan berbagai saluran ke sistem CRM.
- Studi kasus dan contoh implementasi.
- Pengumpulan data pelanggan dari berbagai saluran.
- Analisis data untuk mendapatkan wawasan pelanggan.
- Memanfaatkan data untuk strategi pemasaran dan komunikasi yang lebih efektif.
- Pengembangan strategi berdasarkan data pelanggan.
- Penerapan kampanye pemasaran multi saluran.
- Meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Program Structure
-
Pendahuluan CRM dan Multi Saluran3 Lessons · 45 mnt
-
Definisi dan konsep dasar CRM.
-
Peran CRM dalam pemasaran dan komunikasi.
-
Pengantar CRM multi saluran.
-
-
Saluran Komunikasi Pelanggan3 Lessons · 45 mnt
-
Identifikasi saluran komunikasi tradisional dan digital.
-
Karakteristik masing-masing saluran.
-
Kelebihan dan kekurangan setiap saluran.
-
-
Integrasi CRM dan Saluran Komunikasi3 Lessons · 45 mnt
-
Teknologi dan alat untuk integrasi CRM.
-
Proses mengintegrasikan berbagai saluran ke sistem CRM.
-
Studi kasus dan contoh implementasi.
-
-
Pengelolaan Data dan Analisis3 Lessons · 45 mnt
-
Pengumpulan data pelanggan dari berbagai saluran.
-
Analisis data untuk mendapatkan wawasan pelanggan.
-
Memanfaatkan data untuk strategi pemasaran dan komunikasi yang lebih efektif.
-
-
Strategi CRM Multi Saluran3 Lessons · 45 mnt
-
Pengembangan strategi berdasarkan data pelanggan.
-
Penerapan kampanye pemasaran multi saluran.
-
Meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
-
About the course
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan mengelola hubungan pelanggan yang efektif melalui berbagai saluran komunikasi, baik online maupun offline, dengan menggunakan teknologi Customer Relationship Management (CRM) yang tepat.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Memahami konsep dasar dan pentingnya CRM dalam bisnis.
- Mengidentifikasi berbagai saluran komunikasi pelanggan.
- Mempelajari cara integrasi berbagai saluran ke dalam satu sistem CRM.
- Mengelola dan menganalisis data pelanggan dari berbagai platform.
- Meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan melalui CRM multi saluran.
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Presentasi dan ceramah.
- Diskusi kelompok.
- Studi kasus.
- Simulasi dan praktik langsung.
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Manajer pemasaran, tim komunikasi, spesialis CRM, dan profesional yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan.