Customer Journey Mapping: Understanding and Enhancing the Digital Experience
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai peta perjalanan pelanggan (customer journey map) dalam konteks digital marketing, serta cara-cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemetaan ini.
Rp 99,99
99.99000000000001
IDR
Rp 99,99
Penanggung Jawab | Administrator |
---|---|
Terakhir diperbarui | 14/08/2024 |
Waktu Penyelesaian | 3 jam 45 menit |
Anggota | 1 |
Share Kursus Ini
Bagikan Link
Share di Social Media
Share melalui Email
Silakan login untuk membagikan ini Customer Journey Mapping: Understanding and Enhancing the Digital Experience dengan email.
-
Pengantar Customer Journey Mapping3Pelajaran · 45 mnt
-
Definisi dan konsep dasar customer journey mapping
-
Pentingnya customer journey dalam digital marketing
-
Contoh kasus: Peta perjalanan pelanggan dari berbagai industri
-
-
Mengidentifikasi Touchpoints Digital3Pelajaran · 45 mnt
-
Mengenali titik penting (touchpoints) di berbagai kanal digital
-
Penggunaan data untuk mengidentifikasi touchpoints
-
Menganalisis interaksi pelanggan di berbagai touchpoints
-
-
Pengumpulan Data dan Insight Pelanggan3Pelajaran · 45 mnt
-
Sumber data dan metode pengumpulan data pelanggan
-
Menggunakan alat analitik (Google Analytics, Social Media Insight, dll.)
-
Analisis data untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan
-
-
Optimalisasi Pengalaman Pelanggan3Pelajaran · 45 mnt
-
Strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap touchpoint
-
Mengembangkan konten dan kampanye marketing yang relevan
-
Studi kasus: Sukses meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pemetaan customer journey
-
-
Alat dan Teknik untuk Customer Journey Mapping3Pelajaran · 45 mnt
-
Perkenalan alat-alat customer journey mapping (Lucidchart, Smaply, dll.)
-
Langkah-langkah membuat peta perjalanan pelanggan
-
Memvisualisasikan peta perjalanan dan presentasi kepada tim
-