Customer Journey Mapping: Understanding and Enhancing the Digital Experience
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai peta perjalanan pelanggan (customer journey map) dalam konteks digital marketing, serta cara-cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemetaan ini.
Rp 99.99
99.99000000000001
IDR
Rp 99.99
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 3 hours 45 minutes |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Customer Journey Mapping: Understanding and Enhancing the Digital Experience by email.
-
Pengantar Customer Journey Mapping3Lessons · 45 min
-
Definisi dan konsep dasar customer journey mapping
-
Pentingnya customer journey dalam digital marketing
-
Contoh kasus: Peta perjalanan pelanggan dari berbagai industri
-
-
Mengidentifikasi Touchpoints Digital3Lessons · 45 min
-
Mengenali titik penting (touchpoints) di berbagai kanal digital
-
Penggunaan data untuk mengidentifikasi touchpoints
-
Menganalisis interaksi pelanggan di berbagai touchpoints
-
-
Pengumpulan Data dan Insight Pelanggan3Lessons · 45 min
-
Sumber data dan metode pengumpulan data pelanggan
-
Menggunakan alat analitik (Google Analytics, Social Media Insight, dll.)
-
Analisis data untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan
-
-
Optimalisasi Pengalaman Pelanggan3Lessons · 45 min
-
Strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap touchpoint
-
Mengembangkan konten dan kampanye marketing yang relevan
-
Studi kasus: Sukses meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pemetaan customer journey
-
-
Alat dan Teknik untuk Customer Journey Mapping3Lessons · 45 min
-
Perkenalan alat-alat customer journey mapping (Lucidchart, Smaply, dll.)
-
Langkah-langkah membuat peta perjalanan pelanggan
-
Memvisualisasikan peta perjalanan dan presentasi kepada tim
-