Data Pelanggan dan Analisis: Menggunakan Informasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pelatihan ini akan membantu peserta memahami cara mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka. Fokus utamanya adalah pada strategi Customer Relationship Management (CRM) yang efektif.
Rp 99,99
99.99000000000001
IDR
Rp 99,99
Penanggung Jawab | Administrator |
---|---|
Terakhir diperbarui | 14/08/2024 |
Waktu Penyelesaian | 3 jam 45 menit |
Anggota | 1 |
Share Kursus Ini
Bagikan Link
Share di Social Media
Share melalui Email
Silakan login untuk membagikan ini Data Pelanggan dan Analisis: Menggunakan Informasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan email.
-
Pengantar Data Pelanggan dan Customer Relationship Management (CRM)3Pelajaran · 45 mnt
-
Definisi Data Pelanggan dan CRM
-
Pentingnya data pelanggan dalam pemasaran
-
Contoh kasus sukses penggunaan CRM
-
-
Teknik Pengumpulan Data Pelanggan3Pelajaran · 45 mnt
-
Sumber data pelanggan: internal dan eksternal
-
Teknik pengumpulan data: survei, wawancara, monitoring online
-
Etika dan regulasi dalam pengumpulan data
-
-
Analisis Data Pelanggan3Pelajaran · 45 mnt
-
Pengenalan alat-alat analisis data (Google Analytics, CRM software)
-
Metode analisis data: kuantitatif dan kualitatif
-
Produksi laporan dan interpretasi data
-
-
Menggunakan Analisis Data untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan3Pelajaran · 45 mnt
-
Identifikasi customer journey
-
Segmentasi pelanggan dan personalisasi layanan
-
Mengembangkan strategi pemasaran berbasis data
-
-
Studi Kasus dan Aplikasi Nyata3Pelajaran · 45 mnt
-
Analisis studi kasus nyata
-
Diskusi kelompok dan presentasi
-
Latihan praktis menggunakan data pelanggan fiktif
-