Data Pelanggan dan Analisis: Menggunakan Informasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pelatihan ini akan membantu peserta memahami cara mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka. Fokus utamanya adalah pada strategi Customer Relationship Management (CRM) yang efektif.
Rp 99.99
99.99000000000001
IDR
Rp 99.99
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 3 hours 45 minutes |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Data Pelanggan dan Analisis: Menggunakan Informasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan by email.
-
Pengantar Data Pelanggan dan Customer Relationship Management (CRM)3Lessons · 45 min
-
Definisi Data Pelanggan dan CRM
-
Pentingnya data pelanggan dalam pemasaran
-
Contoh kasus sukses penggunaan CRM
-
-
Teknik Pengumpulan Data Pelanggan3Lessons · 45 min
-
Sumber data pelanggan: internal dan eksternal
-
Teknik pengumpulan data: survei, wawancara, monitoring online
-
Etika dan regulasi dalam pengumpulan data
-
-
Analisis Data Pelanggan3Lessons · 45 min
-
Pengenalan alat-alat analisis data (Google Analytics, CRM software)
-
Metode analisis data: kuantitatif dan kualitatif
-
Produksi laporan dan interpretasi data
-
-
Menggunakan Analisis Data untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan3Lessons · 45 min
-
Identifikasi customer journey
-
Segmentasi pelanggan dan personalisasi layanan
-
Mengembangkan strategi pemasaran berbasis data
-
-
Studi Kasus dan Aplikasi Nyata3Lessons · 45 min
-
Analisis studi kasus nyata
-
Diskusi kelompok dan presentasi
-
Latihan praktis menggunakan data pelanggan fiktif
-