Mengukur Keberhasilan CRM: Metrik dan KPI untuk Evaluasi dan Peningkatan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara mengukur keberhasilan sistem Customer Relationship Management (CRM) melalui penggunaan metrik dan Key Performance Indicators (KPI). Peserta akan mempelajari teknik evaluasi dan strategi untuk peningkatan yang berkelanjutan dalam hubungan pelanggan.
| Penanggung Jawab | Administrator |
|---|---|
| Terakhir diperbarui | 14/08/2024 |
| Waktu Penyelesaian | 3 jam 45 menit |
| Anggota | 1 |
Share Kursus Ini
Bagikan Link
Share di Social Media
Share melalui Email
Silakan login untuk membagikan ini Mengukur Keberhasilan CRM: Metrik dan KPI untuk Evaluasi dan Peningkatan dengan email.
What you will learn
- Definisi dan tujuan CRM
- Manfaat CRM bagi bisnis
- Komponen utama dalam sistem CRM
- Jenis-jenis metrik CRM
- Cara mengukur metrik CRM:aktivitas penjualan, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan
- Menggunakan data metrik untuk analisis dan keputusan
- Definisi dan manfaat KPI
- Memilih dan menetapkan KPI yang relevan
- Menggunakan KPI untuk evaluasi kinerja CRM
- Teknik evaluasi kinerja CRM
- Studi kasus dan contoh evaluasi CRM
- Mengidentifikasi area untuk perbaikan
- Strategi untuk meningkatkan kinerja CRM
- Menggunakan feedback pelanggan untuk peningkatan
- Implementasi perubahan dan evaluasi terus-menerus
Program Structure
-
1. Pendahuluan CRM3 Lessons · 45 mnt
-
Definisi dan tujuan CRM
-
Manfaat CRM bagi bisnis
-
Komponen utama dalam sistem CRM
-
-
2. Metrik dalam CRM3 Lessons · 45 mnt
-
Jenis-jenis metrik CRM
-
Cara mengukur metrik CRM: aktivitas penjualan, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan
-
Menggunakan data metrik untuk analisis dan keputusan
-
-
3. Key Performance Indicators (KPI) dalam CRM3 Lessons · 45 mnt
-
Definisi dan manfaat KPI
-
Memilih dan menetapkan KPI yang relevan
-
Menggunakan KPI untuk evaluasi kinerja CRM
-
-
4. Evaluasi Keberhasilan CRM3 Lessons · 45 mnt
-
Teknik evaluasi kinerja CRM
-
Studi kasus dan contoh evaluasi CRM
-
Mengidentifikasi area untuk perbaikan
-
-
5. Strategi Peningkatan CRM3 Lessons · 45 mnt
-
Strategi untuk meningkatkan kinerja CRM
-
Menggunakan feedback pelanggan untuk peningkatan
-
Implementasi perubahan dan evaluasi terus-menerus
-
About the course
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara mengukur keberhasilan sistem Customer Relationship Management (CRM) melalui penggunaan metrik dan Key Performance Indicators (KPI). Peserta akan mempelajari teknik evaluasi dan strategi untuk peningkatan yang berkelanjutan dalam hubungan pelanggan.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Memahami konsep dasar CRM dan pentingnya dalam bisnis
- Mengidentifikasi metrik penting yang digunakan dalam CRM
- Memahami cara menetapkan KPI yang efektif untuk CRM
- Mempelajari metode evaluasi keberhasilan CRM
- Mengembangkan strategi untuk peningkatan berkelanjutan dalam CRM
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Presentasi
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Latihan praktis
- Evaluasi dan feedback
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Manajer pemasaran, manajer hubungan pelanggan, personel penjualan, dan profesional lain yang terkait dengan implementasi dan pemeliharaan sistem CRM.