Mengukur Keberhasilan CRM: Metrik dan KPI untuk Evaluasi dan Peningkatan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara mengukur keberhasilan sistem Customer Relationship Management (CRM) melalui penggunaan metrik dan Key Performance Indicators (KPI). Peserta akan mempelajari teknik evaluasi dan strategi untuk peningkatan yang berkelanjutan dalam hubungan pelanggan.
Rp 99,99
99.99000000000001
IDR
Rp 99,99
| Penanggung Jawab | Administrator |
|---|---|
| Terakhir diperbarui | 14/08/2024 |
| Waktu Penyelesaian | 3 jam 45 menit |
| Anggota | 1 |
Share Kursus Ini
Bagikan Link
Share di Social Media
Share melalui Email
Silakan login untuk membagikan ini Mengukur Keberhasilan CRM: Metrik dan KPI untuk Evaluasi dan Peningkatan dengan email.
-
1. Pendahuluan CRM3Pelajaran · 45 mnt
-
Definisi dan tujuan CRM
-
Manfaat CRM bagi bisnis
-
Komponen utama dalam sistem CRM
-
-
2. Metrik dalam CRM3Pelajaran · 45 mnt
-
Jenis-jenis metrik CRM
-
Cara mengukur metrik CRM: aktivitas penjualan, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan
-
Menggunakan data metrik untuk analisis dan keputusan
-
-
3. Key Performance Indicators (KPI) dalam CRM3Pelajaran · 45 mnt
-
Definisi dan manfaat KPI
-
Memilih dan menetapkan KPI yang relevan
-
Menggunakan KPI untuk evaluasi kinerja CRM
-
-
4. Evaluasi Keberhasilan CRM3Pelajaran · 45 mnt
-
Teknik evaluasi kinerja CRM
-
Studi kasus dan contoh evaluasi CRM
-
Mengidentifikasi area untuk perbaikan
-
-
5. Strategi Peningkatan CRM3Pelajaran · 45 mnt
-
Strategi untuk meningkatkan kinerja CRM
-
Menggunakan feedback pelanggan untuk peningkatan
-
Implementasi perubahan dan evaluasi terus-menerus
-