Mengukur Keberhasilan CRM: Metrik dan KPI untuk Evaluasi dan Peningkatan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara mengukur keberhasilan sistem Customer Relationship Management (CRM) melalui penggunaan metrik dan Key Performance Indicators (KPI). Peserta akan mempelajari teknik evaluasi dan strategi untuk peningkatan yang berkelanjutan dalam hubungan pelanggan.
Rp 99.99
99.99000000000001
IDR
Rp 99.99
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 3 hours 45 minutes |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Mengukur Keberhasilan CRM: Metrik dan KPI untuk Evaluasi dan Peningkatan by email.
-
1. Pendahuluan CRM3Lessons · 45 min
-
Definisi dan tujuan CRM
-
Manfaat CRM bagi bisnis
-
Komponen utama dalam sistem CRM
-
-
2. Metrik dalam CRM3Lessons · 45 min
-
Jenis-jenis metrik CRM
-
Cara mengukur metrik CRM: aktivitas penjualan, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan
-
Menggunakan data metrik untuk analisis dan keputusan
-
-
3. Key Performance Indicators (KPI) dalam CRM3Lessons · 45 min
-
Definisi dan manfaat KPI
-
Memilih dan menetapkan KPI yang relevan
-
Menggunakan KPI untuk evaluasi kinerja CRM
-
-
4. Evaluasi Keberhasilan CRM3Lessons · 45 min
-
Teknik evaluasi kinerja CRM
-
Studi kasus dan contoh evaluasi CRM
-
Mengidentifikasi area untuk perbaikan
-
-
5. Strategi Peningkatan CRM3Lessons · 45 min
-
Strategi untuk meningkatkan kinerja CRM
-
Menggunakan feedback pelanggan untuk peningkatan
-
Implementasi perubahan dan evaluasi terus-menerus
-