Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan untuk Pertumbuhan Berkelanjutan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para pengusaha mempelajari strategi-strategi efektif yang dapat digunakan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya akan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
| Penanggung Jawab | Administrator |
|---|---|
| Terakhir diperbarui | 14/08/2024 |
| Waktu Penyelesaian | 4 jam 30 menit |
| Anggota | 1 |
Share Kursus Ini
Bagikan Link
Share di Social Media
Share melalui Email
Silakan login untuk membagikan ini Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan untuk Pertumbuhan Berkelanjutan dengan email.
What you will learn
- Definisi dan pentingnya retensi pelanggan
- Manfaat loyalitas pelanggan untuk bisnis
- Statistik dan fakta tentang retensi dan loyalitas pelanggan
- Pemberian layanan pelanggan yang luar biasa
- Personalisasi pengalaman pelanggan
- Penggunaan feedback pelanggan untuk peningkatan produk/service
- Memberikan insentif kepada pelanggan lama
- Menentukan tujuan dan sasaran program loyalitas
- Tipe-tipe program loyalitas (point-based, tier-based, paid programs)
- Studi kasus program loyalitas yang sukses
- Langkah-langkah dalam merancang program loyalitas
- Customer Relationship Management (CRM) systems
- Email marketing tools
- Live chat and chatbots
- Platform analitik dan pelacakan retensi pelanggan
- Key Performance Indicators (KPIs) untuk retensi dan loyalitas pelanggan
- Metode pengukuran (Net Promoter Score, Customer Lifetime Value, Churn Rate)
- Menafsirkan data dan membuat penyesuaian strategi
Program Structure
-
Pengenalan Retensi dan Loyalitas Pelanggan3 Lessons · 45 mnt
-
Definisi dan pentingnya retensi pelanggan
-
Manfaat loyalitas pelanggan untuk bisnis
-
Statistik dan fakta tentang retensi dan loyalitas pelanggan
-
-
Strategi Retensi Pelanggan4 Lessons · 1 j
-
Pemberian layanan pelanggan yang luar biasa
-
Personalisasi pengalaman pelanggan
-
Penggunaan feedback pelanggan untuk peningkatan produk/service
-
Memberikan insentif kepada pelanggan lama
-
-
Mengembangkan Program Loyalitas Pelanggan4 Lessons · 1 j
-
Menentukan tujuan dan sasaran program loyalitas
-
Tipe-tipe program loyalitas (point-based, tier-based, paid programs)
-
Studi kasus program loyalitas yang sukses
-
Langkah-langkah dalam merancang program loyalitas
-
-
Alat dan Teknologi untuk Retensi dan Loyalitas Pelanggan4 Lessons · 1 j
-
Customer Relationship Management (CRM) systems
-
Email marketing tools
-
Live chat and chatbots
-
Platform analitik dan pelacakan retensi pelanggan
-
-
Mengukur Keberhasilan Strategi Retensi dan Loyalitas3 Lessons · 45 mnt
-
Key Performance Indicators (KPIs) untuk retensi dan loyalitas pelanggan
-
Metode pengukuran (Net Promoter Score, Customer Lifetime Value, Churn Rate)
-
Menafsirkan data dan membuat penyesuaian strategi
-
About the course
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para pengusaha mempelajari strategi-strategi efektif yang dapat digunakan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya akan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Memahami pentingnya retensi dan loyalitas pelanggan dalam pertumbuhan bisnis
- Mengidentifikasi metode untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Belajar cara mengembangkan program loyalitas yang efektif
- Mengenali alat-alat dan teknologi yang dapat digunakan untuk melacak retensi dan loyalitas pelanggan
- Memahami cara mengukur keberhasilan strategi retensi dan loyalitas pelanggan
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Presentasi
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Workshop
- Simulasi
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Pemilik usaha, manajer pemasaran, tim customer service, dan pihak lain yang bertanggung jawab atas retensi dan loyalitas pelanggan