Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat: Strategi CRM untuk Kesuksesan Jangka Panjang
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai Customer Relationship Management (CRM) dan bagaimana strategi ini dapat membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan kesuksesan jangka panjang.
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 2 hours 30 minutes |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat: Strategi CRM untuk Kesuksesan Jangka Panjang by email.
What you will learn
- Definisi dan sejarah CRM
- Pentingnya CRM dalam bisnis modern
- Mengumpulkan dan mengelola data pelanggan
- Menganalisis data untuk memahami pelanggan
- Membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan
- Personalisasi pesan untuk meningkatkan engagement
- Penggunaan software CRM
- Automasi dan integrasi CRM
- Metode evaluasi efektivitas CRM
- Menyesuaikan strategi berdasarkan hasil evaluasi
Program Structure
-
Pengantar CRM2 Lessons · 30 min
-
Definisi dan sejarah CRM
-
Pentingnya CRM dalam bisnis modern
-
-
Mengelola Data Pelanggan2 Lessons · 30 min
-
Mengumpulkan dan mengelola data pelanggan
-
Menganalisis data untuk memahami pelanggan
-
-
Strategi Komunikasi Pelanggan2 Lessons · 30 min
-
Membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan
-
Personalisasi pesan untuk meningkatkan engagement
-
-
Teknologi dalam CRM2 Lessons · 30 min
-
Penggunaan software CRM
-
Automasi dan integrasi CRM
-
-
Monitoring dan Evaluasi2 Lessons · 30 min
-
Metode evaluasi efektivitas CRM
-
Menyesuaikan strategi berdasarkan hasil evaluasi
-
About the course
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai Customer Relationship Management (CRM) dan bagaimana strategi ini dapat membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan kesuksesan jangka panjang.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Memahami konsep dasar CRM dan pentingnya dalam bisnis.
- Mengidentifikasi dan mengelola data pelanggan secara efektif.
- Mengembangkan strategi komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Menerapkan teknologi CRM untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
- Memonitor dan mengevaluasi efektivitas strategi CRM.
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Presentasi
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Latihan praktis
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Manajer pemasaran, staf hubungan pelanggan, dan profesional lain yang terlibat dalam manajemen hubungan pelanggan.