Personalization dalam CRM: Menciptakan Pengalaman yang Dapat Disesuaikan untuk Setiap Pelanggan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya personalisasi dalam Customer Relationship Management (CRM) dan bagaimana menerapkannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 4 hours |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Personalization dalam CRM: Menciptakan Pengalaman yang Dapat Disesuaikan untuk Setiap Pelanggan by email.
What you will learn
- Definisi dan Pentingnya Personalization
- Manfaat Personalization dalam CRM
- Studi Kasus:Bisnis yang Sukses Menerapkan Personalization
- Segmentasi Pelanggan
- Penggunaan Data dan Analitik
- Pemetaan Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping)
- Personalized Marketing Campaigns
- CRM Software yang Menyediakan Fitur Personalization
- Integrasi dengan Alat Pemasaran dan Analitik
- AI dan Machine Learning untuk Prediksi dan Rekomendasi
- Key Performance Indicators (KPIs) untuk Personalization
- Metode dan Alat untuk Pengukuran
- Analisis Efektivitas dan ROI
- Penerapan Strategi Personalization Secara Praktis
- Mengatasi Hambatan dan Tantangan dalam Personalization
- Best Practices dan Tips untuk Sukses
Program Structure
-
Pengantar Personalization dalam CRM3 Lessons · 45 min
-
Definisi dan Pentingnya Personalization
-
Manfaat Personalization dalam CRM
-
Studi Kasus: Bisnis yang Sukses Menerapkan Personalization
-
-
Teknik dan Strategi untuk Personalization4 Lessons · 1 hr
-
Segmentasi Pelanggan
-
Penggunaan Data dan Analitik
-
Pemetaan Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping)
-
Personalized Marketing Campaigns
-
-
Alat dan Teknologi untuk Personalization3 Lessons · 45 min
-
CRM Software yang Menyediakan Fitur Personalization
-
Integrasi dengan Alat Pemasaran dan Analitik
-
AI dan Machine Learning untuk Prediksi dan Rekomendasi
-
-
Mengukur Efektivitas Personalization3 Lessons · 45 min
-
Key Performance Indicators (KPIs) untuk Personalization
-
Metode dan Alat untuk Pengukuran
-
Analisis Efektivitas dan ROI
-
-
Implementasi dan Tantangan3 Lessons · 45 min
-
Penerapan Strategi Personalization Secara Praktis
-
Mengatasi Hambatan dan Tantangan dalam Personalization
-
Best Practices dan Tips untuk Sukses
-
About the course
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya personalisasi dalam Customer Relationship Management (CRM) dan bagaimana menerapkannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Memahami konsep dasar dan pentingnya personalisasi dalam CRM
- Mempelajari teknik dan strategi untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan
- Mengidentifikasi alat dan teknologi yang dapat mendukung personalisasi dalam CRM
- Memahami cara mengukur efektivitas upaya personalisasi
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Presentasi
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Simulasi dan Latihan Praktis
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Profesional pemasaran, manajer CRM, dan staf operasional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.