Strategi Engagement Pelanggan: Teknik untuk Membangun dan Memelihara Hubungan
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai strategi engagement pelanggan, serta teknik-teknik efektif dalam membangun dan memelihara hubungan yang produktif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
| Responsible | Administrator |
|---|---|
| Last Update | 08/14/2024 |
| Completion Time | 3 hours 45 minutes |
| Members | 1 |
Share This Course
Share Link
Share on Social Media
Share by Email
Please login to share this Strategi Engagement Pelanggan: Teknik untuk Membangun dan Memelihara Hubungan by email.
What you will learn
- Definisi dan pentingnya engagement pelanggan
- Peran engagement dalam kesuksesan bisnis
- Tren terkini dalam engagement pelanggan
- Pengertian CRM dan komponennya
- Membangun database pelanggan yang efektif
- Segmentasi dan personalisasi dalam CRM
- Komunikasi efektif melalui berbagai kanal
- Penggunaan alat dan teknologi dalam engagement
- Strategi konten yang menarik dan relevan
- Pengukuran dan analisis tingkat engagement
- Pendekatan proaktif untuk menjaga loyalitas pelanggan
- Penanganan umpan balik dan keluhan pelanggan
- Analisis studi kasus dari berbagai industri
- Best practices dalam implementasi strategi engagement
- Evaluasi dan penyesuaian strategi berdasarkan hasil
Program Structure
-
Pengantar Strategi Engagement Pelanggan3 Lessons · 45 min
-
Definisi dan pentingnya engagement pelanggan
-
Peran engagement dalam kesuksesan bisnis
-
Tren terkini dalam engagement pelanggan
-
-
Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM)3 Lessons · 45 min
-
Pengertian CRM dan komponennya
-
Membangun database pelanggan yang efektif
-
Segmentasi dan personalisasi dalam CRM
-
-
Teknik Membangun Hubungan dengan Pelanggan3 Lessons · 45 min
-
Komunikasi efektif melalui berbagai kanal
-
Penggunaan alat dan teknologi dalam engagement
-
Strategi konten yang menarik dan relevan
-
-
Memelihara Hubungan Pelanggan3 Lessons · 45 min
-
Pengukuran dan analisis tingkat engagement
-
Pendekatan proaktif untuk menjaga loyalitas pelanggan
-
Penanganan umpan balik dan keluhan pelanggan
-
-
Studi Kasus dan Best Practices3 Lessons · 45 min
-
Analisis studi kasus dari berbagai industri
-
Best practices dalam implementasi strategi engagement
-
Evaluasi dan penyesuaian strategi berdasarkan hasil
-
About the course
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai strategi engagement pelanggan, serta teknik-teknik efektif dalam membangun dan memelihara hubungan yang produktif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Pada pelatihan ini Anda akan mempelajari:
- Mengidentifikasi pentingnya engagement pelanggan dalam strategi bisnis.
- Memahami konsep Customer Relationship Management (CRM) dan aplikasinya.
- Mengembangkan keterampilan dalam membangun dan memelihara hubungan pelanggan.
- Menguasai teknik-teknik efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Menganalisis studi kasus terkait strategi engagement yang sukses.
Metode pembelajaran dilaksanakan melalui:
- Presentasi dan diskusi
- Studi kasus dan analisis kelompok
- Simulasi dan role-playing
- Workshop praktis
Requirements
Tidak ada persyaratan khusus untuk mengikuti pelatihan ini.
Who should take this course
Profesional di bidang pemasaran dan komunikasi, manajer hubungan pelanggan, serta individu yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan.